「働きたいと思える場所を増やしたい」という思いからMSCを創業
――まず、MSC創業までの経緯を教えてください。
大学卒業後は銀行で法人営業を担当していました。融資や資金調達を通じて多くの企業と関わる中で、「もっと別の形で企業や人の役に立ちたい」と考えるようになりました。その後、外資系保険会社へ転職し、成果報酬型の営業も経験しました。ただ、お客様に本当に必要な提案と営業目標との間に違和感を持つ場面もあり、「自分でやった方が納得感を持って働ける」と感じるようになりました。
そこで独立し、融資支援や補助金申請など、今までの経験を活かして中小企業の経営を支援する事業を始めました。背景にあったのは「働きたいと思える場所を増やしたい」という思いです。私は岩手県の小さな町で育ちましたが、地元の友人から「働く場所が少ない」「やりたい仕事がない」という話を聞く機会が多くありました。企業が成長して雇用が増えれば、働く人の選択肢も広がります。まずは関わる会社を伸ばし、地域に雇用を生み出したいと考えていました。
――MSCの創業事業の訪問看護業界との接点は、どのように生まれたのでしょうか。
訪問看護事業の創業融資支援を行ったことがきっかけです。立ち上げ後にバックオフィス業務も手伝うようになり、請求や記録、運営管理など、専門職の方々が負担を感じやすい領域を支援していく中で、紹介が広がっていきました。
複数の事業所を支援するうちに、現場運営のノウハウも自然と蓄積されていきました。現場でサービス提供ができる専門職と、運営を支える仕組みがそろえば、自分たちでも事業を展開できると考えるようになり、MSCとして訪問看護事業を立ち上げました。
専門職としてだけでなく、ビジネスパーソンとして成長できる組織へ
――訪問看護業界に関わる中で、感じていた課題はありますか。
感じていたのは、専門スキル以前の「社会人としての基礎」が不足しているケースが少なくないという点です。看護や介護の技術はもちろん重要ですが、それだけでは利用者さまや周囲との信頼関係は築けません。
時間を守ること、約束を守ること、相手の立場を考えて行動すること、迅速に連絡を返すこと。銀行時代に徹底して学んだ基礎が、その後の仕事でも大きく役立ちました。医療・介護の現場でも、安心してサービスを受けていただくためには、人として信頼される姿勢が必要だと考えています。
――そうした課題感を踏まえて、社員教育ではどのような点を大切にしていますか。
当社では、専門スキルだけを評価するのではなく、社会人としての基礎や人間力も含めて成長できる環境づくりを重視しています。約2年前からは外部コンサルタントも入れながら評価制度の見直しを進めており、現在も会社の事業フェーズや組織状況に合わせてアップデートを続けています。「何を伸ばせば成長できるのか」が社員に伝わりやすい仕組みづくりを意識しています。
看護や介護の技術に加えて、報告・連絡・相談といったコミュニケーション、周囲を巻き込みながら仕事を進める力、PDCAを回しながら改善していく力なども細かく評価軸に組み込んでいます。本社部門も含めて、職種に関係なく「ビジネスパーソンとしてどう成長しているか」を重視しています。
入社時には、新卒・中途や専門職・総合職の区別なく、全員で基礎研修を行っています。そこでビジネスマナーやチームワーク、当社の考え方を共有した上で、各事業部での専門研修やOJTへ進んでいきます。専門性を高めるだけではなく、将来的には事業や組織を動かせる人材へ成長してほしいという考えがあります。
医療・介護の枠にこだわらず、新しい事業を生み出していく
――現在は看護・介護・薬局など複数事業を展開されています。どのような考えで広げてきたのでしょうか。
最初から現在の形を構想していたわけではありません。現場で必要とされる機能を一つずつ増やした結果として、現在の事業構造になりました。訪問看護だけでは将来的に差別化が難しくなります。医療の領域なら薬局も必要になりますし、利用者さまの生活を支えるなら施設運営も必要になります。そうやって、必要に応じて事業を広げてきました。
――複数事業を展開することで、どのような価値が生まれていますか。
医療の現場にとって大きいのは、情報共有のしやすさです。一人の利用者さまに対して、看護・介護・薬局など複数のサービスが関わる中で、同じ組織内で情報連携できることは大きな強みになっています。
当社では、利用者さまに単に生活していただくだけではなく、「その人らしく生きていただくこと」を大切にしています。そのためには、利用者さまが何を望み、どのような生活を送りたいのかを理解する必要があります。職種を超えて情報共有できる体制があることで、一人ひとりに合わせた支援につながっています。
――新規事業にも積極的に取り組まれていますが、その背景には人材育成の狙いもあるのでしょうか。
私たちは医療・介護だけの会社を目指しているわけではありません。根底にあるのは、「挑戦できる場を増やすこと」と、「地域に働く場所を増やすこと」です。その実現につながるのであれば、事業領域にはこだわっていません。新規事業に関しても、単に売上を増やすためではなく、若いメンバーが自分で考え、挑戦し、事業を動かす経験を積める環境をつくることに意味があると考えています。
実際に、不動産事業も始めています。利用者さまの住み替えや相続の課題に対応するためでもありますし、社員の住まい探しのサポートにもつながっています。TikTokショップの運営も、若手社員の提案から始まりました。会社として新しい挑戦の機会を増やしていくことで、結果的に組織全体の成長にもつながっていくと考えています。
人材育成を通じて、地域に雇用を生み出していきたい
――今後の組織づくりについては、どのように考えていますか。
今後注力したいのは、管理や経営ができる人材の育成です。人材が育たないまま事業だけを増やしても、組織として膨張してしまうだけに終わってしまうためです。現場と経営をつなぎながら、グループ全体を見渡して動ける人材を育てていきたいと考えています。
また、当社の中だけで完結するのではなく、関わる企業や地域に対しても、人材育成や組織づくりの面で価値を提供していきたいと思っています。
人が育てば、新しい事業を任せられるようになります。新しい事業が生まれれば、新しい雇用が生まれます。雇用が増えれば、地域で働く人の選択肢も広がっていきます。当社では、その循環をさらに大きくしていきたいと考えています。
――最後に、これから入社される方へメッセージをお願いします。
自分の目標や夢を持ち、その実現に向かって行動できる人と働きたいと考えています。最初から明確な目標がなくても構いません。当社で働く中で見つけていければ良いと思っています。現在は、社員が目標を見つけるためのコーチング導入も進めています。
当社が求めているのは、受け身で仕事をする人材ではありません。自ら挑戦し、成長を追い求められる人材です。今は、新しい役割やポジションが次々に生まれているフェーズです。自分から手を挙げて挑戦できる人には、多くの機会があります。会社の成長を自分事として捉え、自分自身も成長したい。将来的には経営や事業づくりにも関わりたい。そんな思いを持った方と、一緒にMSCの次のフェーズをつくっていきたいと思っています。
